يتم شحن الطلبات من متجر فلوراسيس بسرعة. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون ساعة واحدة من تقديم طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك لإلغاء طلبك. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء إلغاء للطلبات التي تم شحنها.

يتم شحن الطلبات من متجر فلوراسيس بسرعة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون ساعة واحدة من تقديم طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك لتعديل طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الطلبات التي تم شحنها.

تُسهّل Florasis على الجميع تتبع طلباتهم. إليك طريقتان يمكنك الرجوع إليهما:

1. بعد إتمام الطلب بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، ويمكن تتبع حالة الطلب من خلال هذه الرسالة؛
2. سجّل الدخول إلى حسابك في florasis وانقر على "طلباتي"، ستتمكن من عرض جميع طلباتك والحالة الحالية لكل طلب.

إذا واجهت أي مشاكل عند التحقق من حالة طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء

يقدم متجرنا خيار شراء خدمة الحماية الخضراء للشحن على صفحة سلة التسوق لكل عميل.

إذا قمت بشراء خدمة الحماية الخضراء للشحن عند تقديم الطلب في متجرنا، يمكنك تقديم طلب مطالبة مباشرة باتباع الخطوات أدناه.

إذا لم تكن قد اشتريت هذه الخدمة من قبل، يرجى الاتصال بنا عبر service@florasis.com.

مفقود:
الحالة 1
لم أستلم طرودي بالرغم من أن معلومات التتبع تُظهر "تم التسليم".

الحالة 2
طرودي سُرقت.

الحالة 3
لم أستلمه منذ أكثر من 60 يومًا.

تلف:
المنتجات غير صالحة للاستخدام، ومكسورة بشكل واضح، أو مهشمة، أو ملتوية (إذا لم تكن قابلة للثني)، أو مسحوقة، إلخ.

تأخير:
بالنسبة للطرود المحلية التي لم يتم تسليمها قبل اليوم الثلاثين التالي لتنفيذ الطلب

بالنسبة للطرود الدولية التي لم يتم تسليمها قبل اليوم الستين التالي لتنفيذ الطلب تعتبر مفقودة.

يمكنك الوصول إلى مركز حل النزاعات الخاص بـ Seel لتقديم طلب مطالبة إما من صفحة التتبع في المتجر أو من رسالة تأكيد وثيقة التأمين:

• صفحة التتبع
• رسالة تأكيد وثيقة التأمين

تعرف على المزيد

ستقوم سيل بمعالجة طلبك في غضون 48 ساعة، وإذا لم تتلق ردًا خلال تلك المدة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر service@florasis.com.

يمكنك التواصل مع service@florasis.com للحصول على مزيد من التفاصيل.

نقبل الدفع عبر PayPal وبطاقات الائتمان للطلبات الدولية. ستتم جميع عمليات الدفع بالدولار الأمريكي.

الدفع باستخدام PayPal:
عند اختيار PayPal كوسيلة للدفع، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة دفع PayPal، حيث يمكنك تأكيد دفعتك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على PayPal. يمكنك إتمام عملية الدفع حتى بدون وجود حساب PayPal. للقيام بذلك، يرجى النقر على "الدفع ببطاقة السحب/الائتمان" وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة آمنة حيث يمكنك إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية أو إكمال الدفع بأمان عبر PayPal.

الدفع ببطاقة الائتمان:
لا تقوم Florasis بجمع رقم بطاقتك الائتمانية/المدين أو معلوماتك الشخصية عند قيامك بالدفع. للأسئلة المتعلقة بمعاملاتك على موقعنا، يرجى استشارة البنك المصدر لبطاقتك للحصول على المعلومات.

Klarna هي طريقة دفع بديلة تتيح لك تقسيم مشترياتك إلى دفعات متعددة بدون فوائد إذا دفعت في الوقت المحدد وبدون اتفاقية ائتمان. لمعرفة المزيد حول Klarna وإدارة حسابك في Klarna، يرجى زيارة www.klarna.com. تقبل Florasis Klarna كطريقة دفع بديلة للعملاء المقيمين في البلدان التالية.

الدفع لاحقًا مع Klarna
ألمانيا، هولندا، النمسا، بلجيكا، سويسرا، السويد، فنلندا، النرويج، الدنمارك، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.
الدفع على 3 أو 4 دفعات مع Klarna
هولندا، الدنمارك، إسبانيا، إيطاليا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.
الدفع الآن مع Klarna
ألمانيا، هولندا، النمسا، بلجيكا، سويسرا، السويد، فنلندا، النرويج، الدنمارك، إسبانيا، إيطاليا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.

سيتم تسجيل جميع الطلبات بالدولار الأمريكي، حتى لو رأيت عملتك المحلية على صفحة المنتج. بمجرد سحب البنك للأموال، سيتم احتساب سعر الصرف الحالي. قد يفرض البنك الخاص بك رسومًا إضافية على المعاملات الدولية أو لا يفرضها. يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول أي رسوم/مصاريف إضافية.

يمكن دمج بطاقة الهدية مع أي كوبونات خصم/فعالية أخرى عند تقديم الطلب. ومع ذلك، لا يمكن تطبيق كوبونات الخصم/الفعاليات معًا في طلب واحد.

في هذه الحالة، يمكنك التحقق مما يلي:
1. هل قسيمتك/مكافأتك لا تزال سارية المفعول؟
2. هل تستوفي متطلبات الحد الأدنى للإنفاق؟
على سبيل المثال، إذا كانت القسيمة صالحة فقط للعناصر التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي، ولكن القيمة الإجمالية للعناصر تبلغ 90 دولارًا أمريكيًا فقط، فلا يمكنك استخدام رمز القسيمة.

يتم إرسال جميع المنتجات من مستودع الصين.

يرجى الرجوع إلى الرابط أدناه للتحقق مما إذا كنا نشحن إلى بلدك:
https://florasis.com/policies/shipping-policy

عادةً ما نقوم بشحن السلعة (السلع) في غضون 1-3 أيام عمل (لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية). قد تستغرق معالجة الطلب وقتًا أطول خلال فترات العروض الترويجية والمناسبات الاحتفالية. نرجو تفهمكم وصبركم.

يتم شحن طلبات متجر فلوراسيس بسرعة، ولا نسمح بإجراء تغييرات على عنوان الشحن أو بلد الشحن بمجرد شحن الطلب لأنه لا يمكن إعادة حساب الشحن وتحصيله.

يمكنك حساب تقدير التسليم عن طريق أخذ وقت معالجة طلبك وإضافة وقت الشحن بناءً على بلد/منطقة الشحن التي اخترتها.

بمجرد شحن الطرد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإشعار الشحن يتضمن رقم التتبع الخاص بك. للتحقق من حالة الطرد الخاص بك، انقر على زر "تتبع الشحنة" وسيعيد توجيهك إلى موقع بائع الشحن. تتيح لك هذه الميزة تتبع الطرد الخاص بك باستخدام رمز التتبع المقدم في البريد الإلكتروني. (يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من العثور عليه في بريدك الإلكتروني)

نعتذر عن تجربة التسوق غير المرضية التي سببها التأخير. يرجى العلم أن الطلبات الدولية تستغرق عادة ما يصل إلى 21 يوم عمل. (أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية).

إذا كانت معلومات تتبع الشحنة تُظهر أن الطرد الخاص بك لا يزال قيد النقل، فيرجى الانتظار بصبر. في الأحوال العادية، يتم تسليم الطلبات الدولية في غضون 21 يوم عمل، ولكن قد يتأخر طردك بسبب التخليص الجمركي، أو قد يكون ذلك مجرد نقص في المسح الضوئي. إذا مر أكثر من 21 يوم عمل على إرسال الطرد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية ورسوم استيراد حسب تعريف بلد الاستيراد. للأسف، لا يمكننا تقديم معلومات حول ما إذا كنت قد تُفرض عليك رسوم جمركية/استيراد أم لا. سيتم تحديد الرسوم من قبل بلد استيراد طلبك بناءً على قيمة المنتج. يمكنك التحقق من الرسوم والسياسة الجمركية المحلية عن طريق زيارة موقع الجمارك/الجمارك المحلي.

في هذه الحالة، يرجى الاتصال بمكتب البريد للحصول على مزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا التحقق من صندوق البريد الخاص بك، والشرفة، والمرآب، والأبواب، والمواقع الأخرى التي يمكن وضع الطرد فيها. وتحقق من أي شخص ربما يكون قد استلم الطرد مثل عائلتك أو جيرانك. في بعض الأحيان يقوم ساعي البريد بتسليم الطلب إلى جيرانك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان الطرد، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على service@florasis.com

لأي سبب من الأسباب، إذا كنت ترغب في رفض الطرد أثناء عملية الشحن، فسيتعين عليك الانتظار حتى تستلم الطرد شخصيًا قبل تقديم طلب الإرجاع.

إذا رفضت استلام الطرد من ساعي البريد أو لم تستلم الطرد من متاجر الاستلام المحلية، فلن يتمكن قسم خدمة العملاء لدينا من الحكم على حالة الطرد، وبالتالي لا يمكنهم التعامل مع طلبات الإرجاع الخاصة بك.

إذا تم إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا بسبب سبب شخصي للعميل (انظر التفاصيل أدناه)، فسوف نتصل بك بخصوص إعادة دفع رسوم إعادة الشحن وترتيب إعادة الشحن. تفاصيل الأسباب الشخصية للعميل:

* عنوان خاطئ/لا يوجد مستلم
* معلومات اتصال غير صالحة/لا يوجد رد على مكالمات التسليم
* العميل يرفض قبول الطرد/إكمال التخليص الجمركي
* لم يجمع الطرد قبل الموعد النهائي

يمكننا أن نؤكد أن أي منتج يتم شراؤه من florasis.com أو أي من متاجرنا الإلكترونية الرسمية هو منتج أصلي! يرجى التحقق من صفحة قنوات البيع الرسمية لدينا لجميع القنوات المعتمدة. إذا رأيت منتجًا عبر الإنترنت أو في المتجر تشك في أنه مزيف أو مقلد، يرجى إرسال جميع المعلومات إلى support@florasis.com. يرجى تضمين صور للمنتج المشار إليه والموقع الذي عثرت عليه فيه.

المنتجات ذات الإصدار المحدود التي تنفد من المخزون قد لا تتوفر مرة أخرى بشكل دائم. أما بالنسبة للمنتجات غير المحدودة الإصدار، فعادة ما يتم إعادة تخزينها في غضون 1-4 أسابيع. يمكنك التسجيل لتصلك إشعارات بمجرد توفرها.

لا يمكن لفلوراسيس ضمان أن أي مكونات أو منتجات قد تم إنتاجها في بيئة خالية من مسببات الحساسية، ويمكنك العثور على قائمة المكونات الكاملة لكل منتج في صفحة المنتج الخاصة بنا.
إذا كنت تعاني من حساسية شديدة لمنتجاتنا، يرجى الذهاب إلى المستشفى في أقرب وقت ممكن والاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على service@florasis.com للحصول على مزيد من المساعدة.

سلامة المستهلكين هي أولويتنا القصوى. تشجع فلوراسيس استخدام البدائل والتخلص من اختبار الحيوانات. نحن دعاة وفاعلون في حظر اختبار الحيوانات على مستحضرات التجميل، وما لم يقتضِ القانون ذلك، لا نختبر أي منتجات على الحيوانات.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بحرية عن طريق التمرير لأسفل في رسالة بريد إلكتروني سابقة أرسلناها لك واختيار إلغاء الاشتراك. سيؤدي هذا إلى إزالتك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

قد يُعرّف مضيف بريدك الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني بأنها رسائل غير مرغوب فيها (spam). في هذه الحالة، يُرجى إضافة florasis.com إلى دفتر عناوين بريدك الإلكتروني.
تأكد من تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني صحيح وقبول رسائلنا الإخبارية.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى النقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" أسفل "تسجيل الدخول"، واتبع التعليمات لإعادة تعيينها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على service@florasis.com

إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك وإزالة معلومات حسابك بشكل دائم، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

عن طريق تسجيل الحساب، يمكنك الحصول على عروض تسوق حصرية، وإطلاق منتجات جديدة، وبرامج عينات خاصة وما إلى ذلك. نحن نحترم خصوصيتك. نحافظ دائمًا على معلوماتك الشخصية بشكل قانوني.

برنامج مكافآت فلوراسيس هو نظام عضويتنا الذي يتيح لك كسب النقاط أثناء التسوق واستبدالها بعروض حصرية، ومكافآت فريدة، ومزايا جمالية أخرى.

برنامج مكافآت فلوراسيس متاح للبالغين (الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا). يمكنك تسجيل حساب واحد فقط لكل بريد إلكتروني.

الانضمام إلى البرنامج مجاني (لا يلزم الشراء) وستصبح عضوًا تلقائيًا عند إنشاء حساب فلوراسيس. يُرجى التأكد من أن عنوان بريدك الإلكتريدي صحيح.

أنشئ حساب فلوراسيس مجانيًا على florasis.com. ستصبح عضوًا تلقائيًا عند التسجيل.

نعم، يمكنك كسب نقاط على سجل مشترياتك. إذا كنت تعتقد بوجود خطأ في النقاط، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: service@florasis.com.

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى إعدادات حسابك. ضمن "مكافآت فلوراسيس" على اليسار، انقر فوق "حالتي" لعرض نقاطك.

ستربح النقاط تلقائيًا مع كل عملية شراء تتم على florasis.com. تشمل الطرق الأخرى لكسب النقاط ما يلي: • تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram وTwitter وFacebook) واكسب +10 نقاط لكل متابعة. • اشترك في رسائلنا الإخبارية لتحصل على +10 نقاط. • اترك مراجعة للمنتج لتحصل على +15 نقطة. وسنقدم المزيد من الطرق لكسب النقاط في المستقبل، فترقبوا ذلك!

النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا (365 يومًا) من يوم تسجيلك في برنامج مكافآت Florasis. ستتم إعادة تعيين جميع النقاط إلى الصفر في ذكرى تسجيلك. جميع القسائم لها تواريخ انتهاء صلاحية فردية. يرجى استخدام نقاطك وقسائمك خلال فترة الصلاحية.

عند إرجاع منتج أو إلغاء طلب، ستتم أيضاً إعادة النقاط المكتسبة على تلك المنتجات والطلبات. ستتم إعادة أي قسائم مستخدمة إلى حسابك. إذا لم تتم إعادة قسيمة إلى حسابك، يرجى الاتصال بنا على service@florasis.com حتى نتمكن من إعادتها لك.  

لتحديث معلومات حسابك أو تعديلها، انتقل إلى إعدادات حسابك وانقر على "الحساب" ضمن "الملف الشخصي" لتحديث معلوماتك أو تعديلها. لإغلاق حسابك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@florasis.com. سنقوم بإغلاق حسابك، وسيتم مسح سجل طلباتك ونقاطك نهائيًا.

إذا قمت بإغلاق حسابك، فلن تعد عضوًا وسيتم حذف نقاطك ومكافآتك.

لا يمكن مشاركة النقاط والمكافآت أو استخدامها من قبل أي شخص آخر غير صاحب الحساب. كما لا يمكن دمجها مع نقاط أخرى حصل عليها عملاء آخرون.

يرجى زيارة مركز المساعدة أو الاتصال بنا عبر service@florasis.com. نعدك بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.