سياسة الإرجاع والإلغاء
تاريخ السريان: يوليو 2026
في florasis-me.com، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بنا أدناه.
1. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. في مثل هذه الحالات، يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه.
2. أهلية الإرجاع
بسبب لوائح النظافة والسلامة، منتجات التجميل والعناية بالبشرة مؤهلة للإرجاع فقط إذا:
- كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
- تم استلام المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
لأسباب صحية ونظافة، لا يمكننا قبول إرجاع:
- منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ذات العبوات الأصلية التالفة أو المفقودة.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال التصفية أو العروض الترويجية (ما لم تكن معيبة).
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت:
- سلعة تالفة
- منتج معيب
- سلعة خاطئة
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج والعبوة
- وصف موجز للمشكلة
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد حيثما ينطبق ذلك.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل، حسب مزود الدفع أو البنك الخاص بك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
5. سياسة الاستبدال
نحن نقدم حاليًا خدمة الاستبدال فقط للمنتجات التي تكون:
- تالفة أثناء التسليم
- معيبة
- موردة بشكل غير صحيح
لا يمكن استبدال المنتجات بلون أو درجة لون مختلفة، أو منتج آخر بعد الفتح لأسباب تتعلق بالنظافة.
6. شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب:
- خطأ من جانبنا
- منتج معيب
- سلعة خاطئة
سنتولى ترتيب أو تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
لجميع الإرجاعات الأخرى المؤهلة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
7. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
- بطاقات الهدايا
- العناصر الترويجية أو المجانية
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
8. اتصل بنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إلغاء أو إرجاع أو استرداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
البريد الإلكتروني: support@florasis-me.com
